كيفية تقديم شكاية و3 من خطوات تقديمها الكترونيا , إن تقديم شكوى هو إجراء قانوني أساسي يسمح للأفراد بالتعبير عن استيائهم أو انتقاداتهم بشأن خدمات أو ممارسات أو سلوكيات غير مرغوب فيها. إنها عملية مهمة تساهم في تحقيق العدالة والتصحيح في حالات الظلم أو الاختلافات. سواء كنت تعاني من تجربة سيئة مع منتج أو خدمة، أو كنت تشهد على انتهاك للقانون أو انتهاك لحقوقك، فإن تقديم شكوى هو وسيلة مهمة للدفاع عن حقوقك والمساهمة في تحسين البيئة المحيطة بك.
تقديم شكوى بشكل فعال يتطلب بعض الخطوات والمراعاة لضمان أن صوتك يتم سماعه وأن تحصل على الدعم اللازم. في هذا المقال، سنقدم لكم إرشادات حول كيفية تقديم شكوى بسهولة وفعالية.
أولاً، سنناقش كيفية تحضير شكواك وجمع الأدلة اللازمة لدعم حالتك. ثم سنلقي نظرة على الجهات المختصة التي يجب تقديم الشكوى إليها وكيفية التواصل معهم بشكل صحيح. وأخيرًا، سنستعرض بعض النصائح الهامة للتعامل مع العملية بشكل فعال وبناء.
إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول كيفية تقديم شكوى وتحقيق أقصى استفادة من هذه العملية، فإن هذا المقال سيكون دليلًا مفيدًا يساعدك في تحقيق أهدافك والتأكد من تحقيق العدالة التي تسعى إليه.
كيفية تقديم شكاية إلكترونية:
يمكن تقديم الشكايات الإلكترونية في المغرب من خلال البوابة الوطنية للشكايات (www.chikaya.ma). هذه البوابة هي منصة إلكترونية تتيح للمواطنين والمقيمين تقديم ملاحظاتهم واقتراحاتهم وتظلماتهم إلى السلطات العمومية.
خطوات تقديم شكاية إلكترونية
- انتقل إلى البوابة الوطنية للشكايات .
- انقر على “تقديم شكاية”.
- اختر الإدارة المعنية بالشكوى.
- أدخل بياناتك الشخصية، بما في ذلك اسمك ولقبك وعنوانك ورقم هاتفك وبريدك الإلكتروني.
- أدخل تفاصيل الشكوى، بما في ذلك الموضوع الرئيسي والوصف التفصيلي للواقعة.
- إرفق أي وثائق أو معلومات ذات صلة.
- انقر على “إرسال”.
الإجراءات المتبعة بعد تقديم الشكاية
بعد تقديم الشكاية، سيتم إرسالها إلى الإدارة المعنية للبت فيها. سيتم إشعار المشتكي بنتيجة البت في الشكاية عن طريق البريد الإلكتروني أو البريد العادي.
مثال على شكاية إلكترونية
إليك مثال على شكاية إلكترونية يمكن تقديمها إلى وزارة الصحة:
الموضوع: سوء معاملة مرضى في مستشفى الدار البيضاء
**السيد وزير الصحة،
أتقدم إليكم بهذه الشكاية من أجل التظلم من سوء معاملة مرضى في مستشفى الدار البيضاء.
في يوم 2023-12-27، توجهت إلى مستشفى الدار البيضاء لتلقي العلاج من مرضي. عند وصولي إلى المستشفى، وجدت أن الطاقم الطبي كان غير مهذب وغير متعاون. لقد تم تجاهلي من قبل الممرضات والأطباء، ولم يتم تقديم أي رعاية طبية لي.
لقد عانيت من ألم شديد، ولم أتمكن من الحصول على أي مساعدة. لقد شعرت بالإحباط الشديد، وغادرت المستشفى دون تلقي أي علاج.
أطلب منكم اتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجة هذه الشكاية، وضمان عدم تكرار مثل هذه الحوادث في المستقبل.
**المشتكي،
[اسم المشتكي]
[العنوان]
[رقم الهاتف]
[البريد الإلكتروني]**
شروط تقديم الشكاية:
تخضع الشكايات المقدمة إلى السلطات العمومية في المغرب لشروط معينة، وهي:
اللغة
يجب أن تكون الشكاية مكتوبة باللغة العربية أو الفرنسية، وهي اللغات الرسمية في المغرب.
الموضوع الرئيسي
يجب أن تتضمن الشكاية موضوعا رئيسيا واضحا، يحدد ماهية الشكوى وما الذي يطالب به المشتكي.
الوصف التفصيلي للواقعة
يجب أن تتضمن الشكاية وصفا تفصيليا للواقعة التي أدت إلى تقديم الشكوى. يجب أن يتضمن هذا الوصف تاريخ ومكان الواقعة، والأشخاص الذين شاركوا فيها، والإجراءات التي تم اتخاذها.
الوثائق والمعلومات ذات الصلة
يمكن للمشتكي إرفاق الشكاية بأي وثائق أو معلومات ذات صلة، مثل نسخ من المستندات الرسمية، أو صور أو مقاطع فيديو.
العقوبات
يمكن أن يتعرض المشتكي للعقوبة إذا قدمت شكوى كاذبة أو مضللة. تتراوح العقوبات بين الغرامة المالية والسجن.
نموذج شكاية:
الموضوع: [موضوع الشكوى]
إلى السيد/السيدة [اسم المسؤول/المسؤولة]،
أتقدم إليكم بهذه الشكاية من أجل التظلم من [وصف الواقعة].
في يوم [تاريخ الواقعة]، [وصف الواقعة بالتفصيل].
لقد تسببت هذه الواقعة في [تحديد الأضرار أو الخسائر التي لحقت بالمشتكي].
بناءً عليه، أطلب منكم اتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجة هذه الشكوى، وضمان عدم تكرار مثل هذه الحوادث في المستقبل.
المشتكي،
[اسم المشتكي]
[العنوان]
[رقم الهاتف]
[البريد الإلكتروني]
الوثائق المرفقة:
[قائمة بالوثائق المرفقة، إذا كانت هناك أي وثائق].
ملاحظات:
يجب أن تكون الشكاية مكتوبة باللغة العربية أو الفرنسية، وهي اللغات الرسمية في المغرب.
يجب أن تتضمن الشكاية موضوعا رئيسيا واضحا، يحدد ماهية الشكوى وما الذي يطالب به المشتكي.
يجب أن تتضمن الشكاية وصفا تفصيليا للواقعة التي أدت إلى تقديم الشكوى. يجب أن يتضمن هذا الوصف تاريخ ومكان الواقعة، والأشخاص الذين شاركوا فيها، والإجراءات التي تم اتخاذها.
يمكن للمشتكي إرفاق الشكاية بأي وثائق أو معلومات ذات صلة، مثل نسخ من المستندات الرسمية، أو صور أو مقاطع فيديو.
مثال على شكاية
إليك مثال على شكاية يمكن تقديمها إلى وزارة الصحة:
الموضوع: سوء معاملة مرضى في مستشفى الدار البيضاء
إلى السيد وزير الصحة،
أتقدم إليكم بهذه الشكاية من أجل التظلم من سوء معاملة مرضى في مستشفى الدار البيضاء.
في يوم 2023-12-27، توجهت إلى مستشفى الدار البيضاء لتلقي العلاج من مرضي. عند وصولي إلى المستشفى، وجدت أن الطاقم الطبي كان غير مهذب وغير متعاون. لقد تم تجاهلي من قبل الممرضات والأطباء، ولم يتم تقديم أي رعاية طبية لي.
لقد عانيت من ألم شديد، ولم أتمكن من الحصول على أي مساعدة. لقد شعرت بالإحباط الشديد، وغادرت المستشفى دون تلقي أي علاج.
بناءً عليه، أطلب منكم اتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجة هذه الشكاية، وضمان عدم تكرار مثل هذه الحوادث في المستقبل.
المشتكي،
[اسم المشتكي]
[العنوان]
[رقم الهاتف]
[البريد الإلكتروني]
الوثائق المرفقة:
[نسخة من فاتورة المستشفى].
ملاحظات:
في هذه الشكاية، يوضح المشتكي أن الطاقم الطبي في مستشفى الدار البيضاء كان غير مهذب وغير متعاون.
يطلب المشتكي من وزير الصحة اتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجة هذه الشكوى، وضمان عدم تكرار مثل هذه الحوادث في المستقبل.
أرفق المشتكي نسخة من فاتورة المستشفى لتأكيد واقعة وجوده في المستشفى.
نصائح لكتابة شكاية فعالة
فيما يلي بعض النصائح لكتابة شكاية فعالة:
- احرص على أن تكون الشكاية واضحة ومختصرة.
- اذكر جميع المعلومات ذات الصلة بالواقعة، بما في ذلك تاريخ ومكان الواقعة، والأشخاص الذين شاركوا فيها، والإجراءات التي تم اتخاذها.
- اذكر الأضرار أو الخسائر التي لحقت بك نتيجة الواقعة.
- اطلب من السلطات المختصة اتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجة الشكوى.
- أرفق أي وثائق أو معلومات ذات صلة بالشكاوى.
شكاية رفع الضرر:
إلى السيد/السيدة [اسم المسؤول/المسؤولة]،
أتقدم إليكم بهذه الشكاية من أجل التظلم من الضرر الناتج عن حادث سير وقع في [مكان وقوع الحادث] في يوم [تاريخ وقوع الحادث].
في ذلك اليوم، كنت أقود سيارتي [نوع السيارة]، ورقم لوحتها [رقم لوحة السيارة]، عندما اصطدمت بي سيارة أخرى من الخلف كانت تقودها [اسم الشخص الذي تسبب في الحادث].
نتيجة هذا الحادث، تعرضت سيارتي إلى أضرار جسيمة، وقدرت قيمة هذه الأضرار بمبلغ [القيمة المالية للأضرار].
كما تعرضت أنا شخصياً إلى إصابات جسدية، وقدرت قيمة هذه الإصابات بمبلغ [القيمة المالية للإصابات].
بناءً عليه، أطلب منكم اتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجة هذه الشكوى، ورفع الضرر الذي لحق بي نتيجة هذا الحادث.
المشتكي،
[اسم المشتكي]
[العنوان]
[رقم الهاتف]
[البريد الإلكتروني]
الوثائق المرفقة:
نسخة من شهادة الحادث الصادرة عن الشرطة.
نسخة من تقرير الخبراء الفنيين.
نسخة من الفواتير الطبية.
نموذج جواب على شكاية:
الموضوع: جواب على شكاية السيد/السيدة [اسم المشتكي]
إلى السيد/السيدة [اسم المشتكي]،
بخصوص الشكاية التي تقدمتم بها بتاريخ [تاريخ تقديم الشكاية]، والمتعلقة ب[موضوع الشكوى]، نحيطكم علماً بالآتي:
[وصف الإجراءات التي تم اتخاذها للبت في الشكوى]
بناءً عليه، نحيطكم علماً بأن [النتيجة النهائية للبت في الشكوى].
في حالة عدم اقتناعكم بالنتيجة النهائية للبت في الشكوى، يمكنكم تقديم تظلم إلى [الجهة المختصة بالنظر في التظلمات].
مع خالص التقدير،
[اسم الجهة التي قدمت الشكوى إليها]
[تاريخ تقديم الجواب]
شكايات المواطنين:
الشكاية هي تظلم أو احتجاج يقدمه شخص أو مجموعة من الأشخاص إلى السلطات المختصة، وذلك بسبب ضرر أو ظلم تعرضوا له.
أنواع الشكايات
تتنوع الشكايات التي يقدمها المواطنون إلى السلطات العمومية، ويمكن تقسيمها إلى عدة أنواع، منها:
- الشكايات الإدارية: وهي الشكايات التي تتعلق بالخدمات الإدارية التي تقدمها السلطات العمومية، مثل الشكايات المتعلقة بالضرائب أو التعليم أو الصحة.
- الشكايات الجنائية: وهي الشكايات التي تتعلق بجرائم أو مخالفات تعرض لها المواطنون، مثل الشكايات المتعلقة بالاعتداء أو السرقة أو الفساد.
- الشكايات الاجتماعية: وهي الشكايات التي تتعلق بالمشكلات الاجتماعية التي يعاني منها المواطنون، مثل الشكايات المتعلقة بالفقر أو البطالة أو السكن.
إجراءات تقديم الشكاية
يمكن تقديم الشكاية إلى السلطات العمومية بإحدى الطرق التالية:
- تقديم الشكاية شخصياً إلى الإدارة أو المؤسسة المعنية.
- إرسال الشكاية بالبريد العادي أو الإلكتروني.
- تقديم الشكاية من خلال البوابة الوطنية للشكايات.
إجراءات البت في الشكاية
تخضع الشكايات المقدمة إلى السلطات العمومية لإجراءات معينة، تهدف إلى ضمان العدالة وتكافؤ الفرص لجميع المواطنين، وتتمثل هذه الإجراءات فيما يلي:
- تسجيل الشكاية وحفظها في سجل خاص.
- التحقيق في الشكاية وجمع المعلومات اللازمة.
- البت في الشكاية وإصدار قرار بشأنها.
حق المواطن في تقديم الشكاية
يتمتع المواطنون بحق تقديم الشكاية إلى السلطات العمومية، وذلك وفقاً للقانون المغربي. وينص الدستور المغربي على أن “كل مواطن له حق التظلم إلى السلطات العمومية المختصة من أجل حماية حقوقه وحرياته الأساسية”.
أهمية الشكايات
تعد الشكايات وسيلة مهمة لضمان حقوق المواطنين وحمايتها، كما أنها تساعد في تحسين أداء السلطات العمومية وتعزيز الشفافية والمساءلة.
كيف اتابع شكايتي؟
يمكن للمواطن متابعة شكواه المقدمة إلى السلطات العمومية بإحدى الطرق التالية:
الاتصال هاتفياً بالإدارة أو المؤسسة المعنية.
التوجه شخصياً إلى الإدارة أو المؤسسة المعنية.
إرسال رسالة إلكترونية إلى الإدارة أو المؤسسة المعنية.
الاطلاع على البوابة الوطنية للشكايات.
التواصل الهاتفي
يمكن للمواطن الاتصال هاتفياً بالإدارة أو المؤسسة المعنية للحصول على معلومات حول حالة شكواه. وعادة ما يكون هناك رقم هاتف خاص لتلقي طلبات الاستفسار عن الشكاوى.
التواصل الشخصي
يمكن للمواطن التوجه شخصياً إلى الإدارة أو المؤسسة المعنية للحصول على معلومات حول حالة شكواه. وعادة ما يكون هناك موظف مسؤول عن متابعة الشكاوى، ويمكن للمواطن التحدث إليه للحصول على المعلومات التي يرغب فيها.
التواصل الإلكتروني
يمكن للمواطن إرسال رسالة إلكترونية إلى الإدارة أو المؤسسة المعنية للحصول على معلومات حول حالة شكواه. وعادة ما يكون هناك عنوان بريد إلكتروني خاص لتلقي طلبات الاستفسار عن الشكاوى.
الاطلاع على البوابة الوطنية للشكايات
يمكن للمواطن الاطلاع على البوابة الوطنية للشكايات (www.chikaya.ma) للحصول على معلومات حول حالة شكواه. حيث تتيح البوابة للمواطن إمكانية تتبع شكواه من خلال إدخال رقم الشكوى.
مؤسسة وسيط المملكة:
هي مؤسسة دستورية مغربية مستقلة إداريا وماليا، مختصة في الدفاع عن الحقوق الناشئة عن النزاعات القائمة بين الإدارة والمرتفقين والمساهمة في ترسيخ سيادة القانون وإرساء مبادئ العدل والإنصاف وقيم التخليق والشفافية في تدبير الإدارات والمؤسسات العمومية والجماعات الترابية والهيئات التي تمارس صلاحيات السلطة العمومية.
اختصاصات مؤسسة وسيط المملكة
تختص مؤسسة وسيط المملكة في ما يلي:
- النظر في الشكايات المقدمة إليها من قبل المواطنين أو الهيئات أو الجمعيات ذات المصلحة، والتي تتعلق بالخدمات الإدارية أو بغيرها من الخدمات التي تقدمها السلطات العمومية.
- القيام بالتحقيقات اللازمة في الشكايات المقدمة إليها، واتخاذ الإجراءات المناسبة لمعالجتها.
- التوفيق بين الأطراف المتنازعة، واقتراح الحلول المناسبة لفض النزاعات.
- إصدار التقارير والتوصيات حول القضايا التي تنظر فيها، ورفعها إلى السلطات العمومية المختصة.
إجراءات تقديم الشكاية إلى مؤسسة وسيط المملكة
يمكن تقديم الشكاية إلى مؤسسة وسيط المملكة بإحدى الطرق التالية:
- تقديم الشكاية شخصياً إلى مقر مؤسسة وسيط المملكة بالرباط.
- إرسال الشكاية بالبريد العادي أو الإلكتروني.
- تقديم الشكاية من خلال البوابة الإلكترونية لمؤسسة وسيط المملكة.
تعد مؤسسة وسيط المملكة مؤسسة مهمة لضمان حقوق المواطنين وحمايتها، حيث تساعد المؤسسة على حل النزاعات بين المواطنين والسلطات العمومية، وضمان حصول المواطنين على حقوقهم.
دور ديوان المظالم في المغرب:
ديوان المظالم هو مؤسسة دستورية مغربية، تم إنشاؤها سنة 2004، وتهدف إلى الدفاع عن حقوق المواطنين وحمايتها، وتعزيز الشفافية والمساءلة في تدبير الإدارة العمومية.
يمكن تلخيص دور ديوان المظالم في المغرب في النقاط التالية:
***الدفاع عن حقوق المواطنين وحمايتها: يقوم ديوان المظالم بتلقي الشكاوى المقدمة من قبل المواطنين، والتي تتعلق بانتهاك حقوقهم من قبل الإدارة العمومية. يقوم ديوان المظالم بإجراء التحقيقات اللازمة في الشكاوى، واتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجة الشكاوى، وضمان حقوق المتضررين.
***تعزيز الشفافية والمساءلة في تدبير الإدارة العمومية: يقوم ديوان المظالم بإجراء التحقيقات اللازمة في الممارسات الإدارية، وإصدار التقارير والتوصيات بشأن هذه الممارسات. تهدف هذه التقارير والتوصيات إلى تعزيز الشفافية والمساءلة في تدبير الإدارة العمومية.
اختصاصات ديوان المظالم
يختص ديوان المظالم في ما يلي:
***النظر في الشكايات المقدمة إليه من قبل المواطنين، والتي تتعلق بانتهاك حقوقهم من قبل الإدارة العمومية.
***القيام بالتحقيقات اللازمة في الشكاوى المقدمة إليه، واتخاذ الإجراءات المناسبة لمعالجتها.
***التوفيق بين الأطراف المتنازعة، واقتراح الحلول المناسبة لفض النزاعات.
***إصدار التقارير والتوصيات حول القضايا التي ينظر فيها، ورفعها إلى السلطات العمومية المختصة.
رقم هاتف ديوان المظالم بالمغرب:
رقم هاتف ديوان المظالم بالمغرب هو: 05 37 57 77 00.
يمكن للمواطن التواصل مع ديوان المظالم عبر الهاتف للحصول على المعلومات حول الشكاوى المقدمة إلى ديوان المظالم، أو لتقديم شكوى جديدة.
ساعات عمل ديوان المظالم هي من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 8:30 صباحاً إلى 5:00 مساءً
في الختام، يمكننا القول بأن تقديم الشكوى هو حق أساسي للأفراد للدفاع عن حقوقهم وتحقيق العدالة. إن استخدام هذا الحق بشكل فعال يتطلب الاستعداد والتخطيط، فضلاً عن التواصل الفعّال والمثابرة. عندما نلتزم بالإجراءات المناسبة ونقدم شكوانا بسهولة ووعي، نساهم في تحسين البيئة من حولنا ونساهم في تحقيق التغيير الإيجابي.
لذا، دعونا نتذكر دائمًا أهمية تقديم الشكوى بشكل مسؤول ومدروس، وأنها ليست فقط وسيلة للتعبير عن الاستياء، بل هي أيضًا أداة لضمان تحقيق العدالة والتصحيح. فلنبقى دائمًا حذرين وملتزمين بحقوقنا ولنعمل جميعًا نحو بناء مجتمع أفضل وأكثر عدالة.